De herfst is begonnen en de eerste regio maakt zich alweer op voor de herfstvakantie. Toch is er ook deze maand genoeg te beleven. In deze nieuwsbrief vind je een aantal praktische tips om het meeste uit oktober te halen.
E-mailadres in gebruik
Het kan voorkomen dat ouders bij het aanmaken van een account de melding krijgen dat hun e-mailadres al in gebruik is, terwijl zij zelf nog niet eerder een account hebben aangemaakt.
Vaak blijkt het e-mailadres in dat geval als extra e-mailadres te zijn toegevoegd aan het account van hun partner. Dit is voor jou als schoolmedewerker niet zichtbaar.
Je kunt de ouder daarom adviseren om dit te controleren via het account van de partner. Het betreffende e-mailadres is daar terug te vinden via Account & profiel > Contactgegevens.
Handige artikelen:
Geen leerling-koppelcodes met ouders delen
Bij Support zien we regelmatig dat ouders per ongeluk een leerlingaccount aanmaken in plaats van een ouderaccount. Dit gebeurt vaak wanneer per ongeluk de verkeerde koppelcode wordt gedeeld. Om dit te voorkomen, is het belangrijk om ouders op de juiste manier uit te nodigen.
Let op: Gebruik niet de knop 'Activatiebrief printen', want deze is specifiek bedoeld voor het aanmaken van een leerlingaccount.
Handige artikelen:
- Ouders / verzorgers van een leerling uitnodigen als beheerder
- Ouders / verzorgers van een leerling uitnodigen als leerkracht
Wachtwoord resetten ouder
Het komt met enige regelmaat voor dat een ouder geen toegang meer heeft tot zijn of haar account. Soms ontvangt de ouder de e-mail om het wachtwoord te resetten niet, wat verschillende oorzaken kan hebben.
Gelukkig bieden wij een handige oplossing: als schoolbeheerder kun je eenvoudig zelf een resetlink voor de ouder genereren. Hiervoor is geen e-mailadres of oud wachtwoord nodig. Je hoeft alleen de link met de ouder te delen, of de ouder de QR-code te laten scannen. Zo kan de ouder snel en veilig een nieuw wachtwoord instellen.
Zie ook:
Contact opnemen met Support
Wil je contact opnemen met Support? Via e mail kunnen we je vaak sneller helpen dan telefonisch.
Voor de verificatie hebben we namelijk altijd een e mailadres nodig. Aan de hand daarvan kunnen we direct zien om welk account het gaat en je vraag sneller in behandeling nemen. Mail wel altijd met het mailadres waarmee je in Social Schools staat.
Je kunt ons mailen via socialschools@support.ovivio.com of een ticket indienen via ons klantportaal.
Neem je namens een ouder contact met ons op? Vermeld dan ook altijd het e mailadres van de ouder. Zo kunnen we meteen de juiste gegevens erbij pakken.