De maand mei vliegt voorbij en de jaarovergang komt daarmee sneller in zicht dan je denkt. In deze nieuwsbrief zetten we de belangrijkste aandachtspunten voor je op een rij, zodat je het schooljaar goed voorbereid kunt afronden.
Ook introduceren we onze nieuwe chatbot, waarmee je direct antwoorden vindt op je vragen vanuit het klantportaal of de webapp. Daarnaast delen we praktische tips en artikelen over veelvoorkomende vragen, zoals het niet ontvangen van absentiemeldingen of problemen bij het registreren van een ouderaccount.
Nieuw: Social Schools Chatbot
Vanaf 11 mei is er een chatbot beschikbaar in het klantportaal van Social Schools. Ook binnen Social Schools zelf start je eenvoudig een gesprek via de tekstballon rechtsonder in de webapp. Deze vervangt de supportknop.
Met de chatbot stel je moeiteloos je vragen in gewone taal en krijg je direct een antwoord op basis van beschikbare informatie.
De chatbot helpt je snel duidelijkheid te krijgen bij veelgestelde vragen. Je hoeft niet meer zelf door artikelen of handleidingen te zoeken. Zo vind je sneller wat je nodig hebt en kun je meteen verder.
Kom je er toch niet uit? Dan zet je het gesprek eenvoudig voort met een van onze medewerkers.
Ontvangen van absentiemeldingen
Het komt soms voor dat een medewerker die voor de klas staat geen absentiemeldingen ontvangt. Meestal komt dit doordat de medewerker wel aan de klas is gekoppeld, maar niet is ingesteld als groepseigenaar. Absentiemeldingen worden namelijk alleen verstuurd naar groepseigenaren van de klas, en eventueel naar beheerders en administratief medewerkers als dat zo is ingesteld.
Als groepseigenaar heb je de volgende mogelijkheden:
- Het inzien en aanpassen van de klasinstellingen
- Het ontvangen van absentiemeldingen
- Het inplannen van oudergesprekken
- Het inzien van toestemmingen
Handige artikelen:
Melding e-mailadres in gebruik
Het komt regelmatig voor dat een ouder een account wil aanmaken en de melding krijgt dat het e-mailadres al in gebruik is, terwijl diegene nog niet eerder zelf een account heeft aangemaakt. In veel van deze gevallen blijkt dat het e-mailadres als extra e-mailadres is toegevoegd aan het account van de partner. Dit is niet zichtbaar vanuit het beheer, maar het e-mailadres wordt daardoor wel als bezet gezien.
De partner kan dit eenvoudig oplossen door het e-mailadres uit zijn of haar account te verwijderen. Daarna is het e-mailadres weer beschikbaar om een nieuw account mee te registreren.
Gekoppelde e-mailadressen zijn te bekijken en aan te passen via Account & profiel > Contactgegevens.
Handige artikelen:
Jaarovergang: belangrijke punten
Het lijkt misschien nog ver weg, maar met alle vrije dagen komt de jaarovergang sneller dan je denkt. Zorg er daarom op tijd voor dat ouders weten hoe ze foto’s en video's kunnen opslaan.
In Social Schools wordt standaard slechts één schooljaar bewaard; na de jaarovergang worden alle groepsberichten verwijderd. Voor ouders van schoolverlaters is dit extra belangrijk, omdat hun accounts na de overgang niet langer toegankelijk zijn. Door hen hier vroeg over te informeren, voorkom je dat waardevolle herinneringen verloren gaan.
Gebruik je op jouw school het portfolio? Zorg dan dat je de portfolio's van schoolverlaters vóór de jaarovergang exporteert.
Handige artikelen:
- Een nieuw schooljaar starten met de jaarovergang
- Veelgestelde vragen over de jaarovergang voor beheerders
- Veelgestelde vragen jaarovergang voor ouders
Contact
Social Schools:
- 📞 085 - 400 1100 – (Keuze 1 voor support en dan keuze 7 voor Social Schools).
Let op: dit telefoonnummer is enkel voor medewerkers. Ouders dienen te mailen. - 📧 socialschools@support.ovivio.com (Geef daarbij altijd je mailadres door, naam van de school, mailadressen van eventuele gebruikers en een omschrijving van je storing/vraag).
- https://support.socialschools.eu/hc/nl/requests/new?tf_360018213337=product_social_schools voor het formulier om je vraag te stellen/melding te doen. Ook hier wees volledig!
(School)website:
- 📞 085 - 400 1100 – (Keuze 1 voor support en dan keuze 9 voor websites).
- 📧 websites@support.ovivio.com (Geef daarbij altijd je URL door van de webpagina en een korte omschrijving van je vraag of verstoring).
- https://help-websites.kidskonnect.nl/hc/nl/requests/new?tf_360018213337=product_websites voor het formulier om je vraag te stellen/melding te doen. Ook hier wees volledig!
Bijgewerkt