In deze editie blikken we vooruit op de aankomende jaarovergang en delen we handige tips en belangrijke informatie om goed voorbereid aan het nieuwe schooljaar te beginnen.
Daarnaast staan we stil bij de toename van spam via websiteformulieren. Omdat we hierover de afgelopen periode veel meldingen hebben ontvangen, delen we een belangrijke update én enkele aanbevelingen om ongewenste inzendingen zoveel mogelijk te beperken.
Jaarovergang: belangrijke punten
Het is inmiddels alweer juni en daarmee staat de jaarovergang om de hoek. Zorg er daarom op tijd voor dat ouders weten hoe ze foto’s en video's kunnen opslaan.
In Social Schools wordt standaard slechts één schooljaar bewaard; na de jaarovergang worden alle groepsberichten verwijderd. Voor ouders van schoolverlaters is dit extra belangrijk, omdat hun accounts na de overgang niet langer toegankelijk zijn. Door hen hier vroeg over te informeren, voorkom je dat waardevolle herinneringen verloren gaan.
Gebruik je op jouw school het portfolio? Zorg dan dat je de portfolio's van schoolverlaters vóór de jaarovergang exporteert.
Handige artikelen:
- Een nieuw schooljaar starten met de jaarovergang
- Veelgestelde vragen over de jaarovergang voor beheerders
- Veelgestelde vragen jaarovergang voor ouders
Spam via websiteformulieren
Op dit moment ontvangen we helaas veel spam via de websiteformulieren. Deze berichten worden verstuurd door spambots.
Normaal gesproken wordt dit soort spam tegengehouden door reCAPTCHA, die op de achtergrond van alle Social Schools websites actief is. Google heeft recent enkele wijzigingen doorgevoerd in de werking van reCAPTCHA, waardoor er tijdelijk meer spam door de beveiliging heen kwam dan gebruikelijk.
Wat doen wij?
Om dit op te lossen, hebben wij enkele aanpassingen moeten doorvoeren. Deze worden in batches uitgerold naar al onze websites. Inmiddels zijn vrijwel alle websites weer voorzien van de optimale spambescherming. Hierdoor verwachten we dat het aantal ongewenste berichten weer sterk zal afnemen.
Wat kun je zelf doen?
Naast de maatregelen die wij hebben genomen, zijn er ook enkele instellingen die je zelf kunt gebruiken om het aantal ongewenste berichten verder te beperken.
Ga hiervoor naar het betreffende formulier op je website en open de bewerkingsmodus. Navigeer vervolgens naar het onderdeel 'Spambeveiliging' en klik op 'Tonen'. Schakel daar de onderstaande twee opties in:
Vergeet niet om de pagina met het formulier daarna te publiceren.
Kun je deze opties niet terugvinden binnen jullie formulieren? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling. We helpen je graag verder.
Verificatie e-mailadres bij indienen ticket
Wanneer je via ons klantportaal een ticket indient zonder ingelogd te zijn, ontvang je voortaan een verificatiemail om je e-mailadres te bevestigen.
Het is belangrijk dat je deze verificatie voltooit. Pas daarna wordt je ticket succesvol bij ons ingediend. Als de verificatie niet wordt afgerond, ontvangen wij je ticket niet en kunnen we je vraag helaas niet in behandeling nemen.
Belangrijk: dien je supportverzoek altijd in met het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd in Social Schools. Hierdoor kunnen wij direct de juiste gegevens erbij pakken en je sneller en efficiënter helpen.
Livegang chatbot uitgesteld
Bij de livegang van de chatbot zijn we onverwacht tegen enkele technische problemen aangelopen. Om de kwaliteit en betrouwbaarheid te kunnen garanderen, hebben we besloten de uitrol tijdelijk terug te draaien. Op dit moment richten we ons volledig op het oplossen van deze aandachtspunten, zodat de chatbot straks optimaal functioneert. Zodra de chatbot beschikbaar is, informeren we je hierover via een melding binnen Social Schools.
De chatbot gaat je straks helpen om sneller antwoord te krijgen op je vragen. Je hoeft dan niet meer zelf door handleidingen of kennisbankartikelen te zoeken, maar krijgt direct de informatie die je nodig hebt. Heb je liever persoonlijk contact of kom je er niet uit? Dan staan onze supportmedewerkers natuurlijk nog steeds voor je klaar.
Contact
Social Schools:
- 📞 085 - 400 1100 – (Keuze 1 voor support en dan keuze 7 voor Social Schools).
Let op: dit telefoonnummer is enkel voor medewerkers. Ouders dienen te mailen. - 📧 socialschools@support.ovivio.com (Geef daarbij altijd je mailadres door, naam van de school, mailadressen van eventuele gebruikers en een omschrijving van je storing/vraag).
- https://support.socialschools.eu/hc/nl/requests/new?tf_360018213337=product_social_schools voor het formulier om je vraag te stellen/melding te doen. Ook hier wees volledig!
(School)website:
- 📞 085 - 400 1100 – (Keuze 1 voor support en dan keuze 9 voor websites).
- 📧 websites@support.ovivio.com (Geef daarbij altijd je URL door van de webpagina en een korte omschrijving van je vraag of verstoring).
- https://help-websites.kidskonnect.nl/hc/nl/requests/new?tf_360018213337=product_websites voor het formulier om je vraag te stellen/melding te doen. Ook hier wees volledig!
Bijgewerkt