Heb je een vraag over Social Schools? Dan helpen we je graag verder. Je hoeft niet met je vraag te blijven zitten: onze supportdesk staat voor je klaar. Je kunt op twee verschillende manieren je verzoek bij ons indienen.
1. Maak een ticket aan
Bij Social Schools kun je een ticket indienen via:
- Het klantportaal. Klik op de knop "een melding maken bij" (bovenaan de webpagina), klik op Social Schools en dien je aanvraag in.
- De e-mail. Stuur een e-mail naar socialschools@support.ovivio.com.
-
De in-app supportknop. Open Social Schools in je webbrowser en klik op de supportknop > "Vraag het Social Schools".
2. Neem telefonisch contact op (bij urgentie)
Om iedereen zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om ons alleen te bellen bij vragen of problemen die directe aandacht nodig hebben of meteen opgelost moeten worden. Er wordt automatisch een ticket aangemaakt, dat hoef je dus niet meer te doen.
We zijn te bereiken via het volgende telefoonnummer:
- 📞 085-4001100 — Kies voor beltoets 1 (support) en daarna beltoets 7 (Social Schools).
Let op! Deze mogelijkheid is er alleen voor de medewerkers van de school, ouders vragen we vriendelijk om ons te mailen en/of gebruik te maken van de supportknop.
Welke informatie hebben wij nodig om je goed van dienst te kunnen zijn?
Vermeld altijd de volgende gegevens (wanneer deze gegevens ontbreken kunnen wij je vraag of probleem niet in behandeling nemen):
- Je naam, of de naam van de collega/ouder voor wie je de melding maakt.
- Het e-mailadres waarmee jij of de gebruiker is geregistreerd binnen Social Schools.
- Geef een duidelijke omschrijving van het probleem en laat ons weten wat je eventueel al hebt geprobeerd om het op te lossen. Ben je medewerker op meerdere scholen? Geef dan ook aan voor welke school het gaat. Let op! alleen de naam van de school is soms niet voldoende.
- Het telefoonnummer waarop je te bereiken bent (indien je teruggebeld wilt worden).
Is er een probleem met de (web)app?
Schroom dan niet om contact met ons op te nemen en het ons te laten weten. Vermeld daarbij, naast de bovenstaande gegevens, ook het volgende:
- Appversie – Open de app en ga naar Instellingen. Scrol naar beneden, dan zie je de versie van de app, bijvoorbeeld: versie 2.14.9 (code: 163).
- Type toestel & versie – Bijvoorbeeld: Samsung Galaxy S7, Android Versie 12.
- Webbrowser – Indien het probleem (ook of alleen) in de webapp is, vermeld dan ook: Gebruikte browser & versie. Bijvoorbeeld: Google Chrome versie 143.0.7499.170.
Bijgewerkt