Als je geen e-mails van Social Schools ontvangt, is dat natuurlijk vervelend. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze e-mails bij je aankomen, maar op sommige factoren hebben we helaas geen invloed. Denk bijvoorbeeld aan je e-mailprogramma, je mailprovider, ingestelde spamfilters of de status van je mailbox.

Je kunt dit vergelijken met een huis met een muur eromheen: als de postbode de brievenbus niet kan bereiken, komt de post niet aan. Gelukkig kun je in de meeste gevallen zelf actie ondernemen om dit te voorkomen.

Wat wij voor je kunnen doen

Ervaar je problemen met het ontvangen van e-mails? Laat het ons weten via socialschools@support.ovivio.com. Soms komt een e-mailadres onbedoeld op onze spamlijst (de blacklist) terecht. Dat kan verschillende oorzaken hebben, zoals:: 

• Je hebt een e-mail van Social Schools als spam gemarkeerd.
• Een e-mail kan niet worden afgeleverd omdat:
  • je mailbox vol is,
  • je e-mailserver tijdelijk onbereikbaar is,
  • een spamfilter de e-mail blokkeert waar je zelf geen invloed op hebt.
• Er is een onbekende fout opgetreden.

In deze gevallen kunnen wij je e-mailadres van de spamlijst verwijderen.

Wat je zelf kunt doen

Je voorkomt veel problemen door de domeinnamen socialschools.nl en socialschools.eu toe te voegen aan de lijst met veilige afzenders. Dit is de meest eenvoudige en effectieve manier om ervoor te zorgen dat je spamfilter of mailprovider onze e-mails toestaat.

Zo voeg je een veilige afzender toe:

1. Ga naar Google en zoek op:

   "veilige afzender toevoegen", gevolgd door je e-mailprogramma (bijvoorbeeld Outlook of Thunderbird) of je mailprovider (zoals Hotmail, Gmail, Ziggo of XS4all).
   Voorbeeld: "veilige afzender toevoegen Hotmail".

2. Volg de instructies van je e-mailprogramma of mailprovider en voeg de volgende domeinen toe als veilige afzenders:

   • socialschools.eu – voor notificaties en berichten van Social Schools.

   • socialschools.nl – voor e-mails van onze supportdesk.

Alternatief: afzender toevoegen aan je adresboek

Kun je geen optie vinden om veilige afzenders toe te voegen? Voeg dan het e-mailadres van de afzender toe aan je adresboek. Je geeft daarmee expliciet aan dat je e-mails van deze afzender wilt ontvangen (dit heet whitelisten).

Zo doe je dat meestal:

1. Open een e-mail van Social Schools.

2. Kopieer het e-mailadres van de afzender, bijvoorbeeld noreply@socialschools.eu.

3. Ga naar je e-mailinstellingen en open Contacten, Adresboek of Veilige lijst.

4. Kies Nieuwe contactpersoon toevoegen en plak het e-mailadres.

Na het toevoegen ontvang je e-mails van Social Schools doorgaans weer zonder problemen.

Bijgewerkt 14 januari 2026 08:44