De herfst is begonnen en de eerste regio maakt zich alweer op voor de herfstvakantie. Toch is er ook deze maand genoeg te beleven. In deze nieuwsbrief vind je een aantal praktische tips om het meeste uit oktober te halen.
Verwijderen van ouders bij problemen
Wij merken bij Support nog wel eens dat ouders door beheerders worden verwijderd in de hoop de inlogproblemen van de ouder op te lossen. Wij raden dit echter ten zeerste af. Dit verhelpt namelijk zelden het probleem en daarnaast verliest de ouder ook alle gesprekken.
Vaak ligt het probleem bij een e-mailadres wat al in gebruik is, of waarbij de mails mogelijk niet aankomen door een volle inbox.
Mocht je een ouder hebben die niet kan inloggen, verwijder de ouder dan niet uit Social Schools en neem contact op met onze supportafdeling. Wij hebben dit namelijk vaak in een oogwenk opgelost.
Handige artikelen:
Geen leerling-koppelcodes met ouders delen
Bij Support zien we regelmatig dat ouders per ongeluk een leerlingaccount aanmaken in plaats van een ouderaccount. Dit gebeurt vaak wanneer per ongeluk de verkeerde koppelcode wordt gedeeld. Om dit te voorkomen, is het belangrijk om ouders op de juiste manier uit te nodigen.
Let op: Gebruik niet de knop 'Activatiebrief printen', want deze is specifiek bedoeld voor het aanmaken van een leerlingaccount.
Handige artikelen:
- Ouders / verzorgers van een leerling uitnodigen als beheerder
- Ouders / verzorgers van een leerling uitnodigen als leerkracht
Support voor ouders
Voor ons als supportteam is het belangrijk om je vragen zo efficiënt mogelijk te beantwoorden. Daarom werken we bij voorkeur via tickets of e-mail. Als schoolmedewerker kun je ons uiteraard ook telefonisch bereiken.
We merken echter dat ons telefoonnummer soms wordt doorgegeven aan ouders. Dit is niet de bedoeling, omdat we ouders vaak niet telefonisch kunnen helpen. Om hun identiteit te verifiëren, hebben we namelijk hun e-mailadres nodig. Mocht een ouder een probleem hebben, dan vragen we hen altijd contact met ons op te nemen via e-mail of een ticket.
Bedankt voor je medewerking!
Contact
Social Schools:
- 📞 085 - 400 1100 – (Keuze 1 voor support en dan keuze 7 voor Social Schools).
Let op: dit telefoonnummer is enkel voor medewerkers. Ouders dienen te mailen. - 📧 socialschools@support.kidskonnect.nl (Geef daarbij altijd je mailadres door, naam van de school, mailadressen van eventuele gebruikers en een omschrijving van je storing/vraag).
- https://support.socialschools.eu/hc/nl/requests/new?tf_360018213337=product_social_schools voor het formulier om je vraag te stellen/melding te doen. Ook hier wees volledig!
(School)website:
- 📞 085 - 400 1100 – (Keuze 1 voor support en dan keuze 9 voor websites).
- 📧 websites@support.kidskonnect.nl (Geef daarbij altijd je URL door van de webpagina en een korte omschrijving van je vraag of verstoring).
-
https://help-websites.kidskonnect.nl/hc/nl/requests/new?tf_360018213337=product_websites
voor het formulier om je vraag te stellen/melding te doen. Ook hier wees volledig!
Bijgewerkt